做好物業(yè)服務(wù)應具備的九大要素

物業(yè)新聞網(wǎng)訊：

要素一：服務(wù)態(tài)度熱情

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，員工應以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容為客戶(hù)熱情服務(wù)、尤其應做到文明禮貌、語(yǔ)言規范、談吐文雅、遵時(shí)守節、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。

要素二：服務(wù)設備完好

良好而完善的硬件設施是實(shí)現高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設備包括房屋建筑、機器設備(如水泵、電梯)、衛生設備、通信設備、電氣設備等。對這些設備要加強管理、精心養護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設備故障率。

要素三：服務(wù)技能嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應該掌握和具備的基本功。除了需具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應具備過(guò)硬的設備維護技術(shù)，財務(wù)人員應具備豐富的財務(wù)管理知識，保安人員應具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。

要素四：服務(wù)項目齊全

除了做好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外，物業(yè)公司還要努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開(kāi)展各種能滿(mǎn)足客戶(hù)需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使客戶(hù)享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

要素五：服務(wù)方式靈活

物業(yè)管理除了規范管理、依法管理外，還應設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，努力為客戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續、作業(yè)時(shí)間服務(wù)范圍等方面給客戶(hù)提供方便。

要素六：服務(wù)程序規范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話(huà)接聽(tīng)程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。

要素七：服務(wù)收費合理

物業(yè)管理除了規范管理、依法管理外，還應設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，努力為客戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續、作業(yè)時(shí)間服務(wù)范圍等方面給客戶(hù)提供方便。

物業(yè)管理屬于有償的服務(wù)行為，但物業(yè)公司制定的綜合服務(wù)收費標準應不高于政府規定的收費標準，物業(yè)公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應該以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為目的，以“保底微利，以支定收” 為原則，切不可“張開(kāi)大口”向客戶(hù)亂收費或收費多、服務(wù)少等。

要素八：服務(wù)制度健全

物業(yè)管理應制定并健全一整套規范、系統、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶(hù)提供穩定的服務(wù)，這些制度應清晰有序，易于操作，切忌隨意化、無(wú)章可循和以個(gè)人意志為主的管理。

要素九：服務(wù)效率提高

物業(yè)公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。