法寶一：真誠、專(zhuān)業(yè)
真誠：需要有一顆"真心"，把業(yè)主當作是"家人"(兄弟姐妹、父母親、爺爺奶奶)一樣地對待而不是當成敵人。雖然在接待過(guò)程中有些婉轉的技巧，但本質(zhì)是要"真"的，一定要控制"假"話(huà)的量與度。
業(yè)主是服務(wù)對象，一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是要站在業(yè)主(大部分)的角度思考。與業(yè)主溝通時(shí)"誠意"要體現，"敷嵌"的應付不能讓業(yè)主感動(dòng)，要憑自己良心說(shuō)話(huà)。
專(zhuān)業(yè)：服務(wù)人員必須具備專(zhuān)業(yè)的知識與技能。
法寶二：主動(dòng)、勇氣
主動(dòng)：服務(wù)是要靠主動(dòng)來(lái)分優(yōu)劣的。沒(méi)有主動(dòng)的服務(wù)是叫"施舍"。對比一下古代的"怡紅院" 的"員工"，主動(dòng)性特強。早一聲問(wèn)候，早一秒開(kāi)口，早一天打電話(huà)，早一刻道歉，說(shuō)句"對不起"。
勇氣：缺乏主動(dòng)的原因大多是沒(méi)勇氣。膽量是要培養的，只要試過(guò)一次"kuo出去"，堅信"世上無(wú)難事，大不了死一次"，有了經(jīng)驗就不會(huì )退縮的了。
法寶三：親切、禮貌
親切：為營(yíng)造"家"的感覺(jué)，就必須親切待客。親切可以體現在語(yǔ)言溝通上，日常打招呼上，維修跟進(jìn)上，前臺接待的距離上，投訴接待上。。。笑是親切的好工具，"微笑是服務(wù)的魅力"。
禮貌：民族的傳統，體現在言行舉止上，打招呼、問(wèn)候、謙讓、倒茶、客氣。
法寶四：主人、責任
主人：即主人翁精神。給業(yè)主"家"的感覺(jué)，工作就是家務(wù)事。不能等家長(cháng)吩咐，要主動(dòng)考慮做什么可以便于家長(cháng)(撿垃圾)。
責任：責任心是衡量一個(gè)人的重要指標。責任決定態(tài)度，責任顯示魅力。責任代表有使命感，代表工作用心。交待的工作要會(huì )做，沒(méi)做完的工作不會(huì )走，不會(huì )做的工作要上報，沒(méi)交待的工作會(huì )提醒�；貋�(lái)時(shí)有咨詢(xún)，離開(kāi)時(shí)有交接，上班要精神，落班要留神。
法寶五：思索、記性
思索：三思而后行，先思而后問(wèn)。思考也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。判斷力是通過(guò)思考的積累才形成的。工作不動(dòng)腦筋，就是廢人。
記性：即記憶力。業(yè)主姓名記得，領(lǐng)導姓名記得，維修工班的聯(lián)系電話(huà)記得，投訴房號記得，維修項目記得，反饋時(shí)間記得，上報日期記得，關(guān)系戶(hù)記得，訂子戶(hù)記得，出租房記得，監控室電話(huà)記得，門(mén)禁密碼記得，公交路線(xiàn)記得，文件號記得，法規條款記得，公共區域名稱(chēng)記得，水電房記得，合同付款日期記得。
