熱衷于改變小區面貌的物業(yè)人

＿＿遼寧杰安物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理韓輝

遼寧杰安物業(yè)管理有限公司，始建于2014年，是社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、綜合性較強的物業(yè)管理公司。公司是集物業(yè)管理、保潔服務(wù)、消毒消殺服務(wù)、餐飲企業(yè)管理、園林綠化、房屋修繕工程、機動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)、家政服務(wù)、日用百貨銷(xiāo)售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。

公司成立以來(lái)，我們肩負著(zhù)社會(huì )的重托、業(yè)主的希望，帶著(zhù)這種執著(zhù)和信念走向這個(gè)行業(yè)。公司成立初期就從規范、專(zhuān)業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細微之處見(jiàn)精神；追求卓越，贏(yíng)萬(wàn)人口碑創(chuàng )品牌”的公司理念。公司理念體現了這個(gè)年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創(chuàng )新，又腳踏實(shí)地以服務(wù)為本的精神。通過(guò)建立嚴格的規章制度，強化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以增強企業(yè)內部凝聚力和市場(chǎng)競爭力，使公司成為有相當實(shí)力，積極開(kāi)拓發(fā)展的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司。并對自己的管理水平、服務(wù)質(zhì)量提出高標準、高起點(diǎn)的要求:嚴謹、務(wù)實(shí)、高效、進(jìn)步。讓公司與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、恪盡職守、不斷進(jìn)��！

多年來(lái)在公司總經(jīng)理韓輝同志的領(lǐng)導下，公司的管理質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)得到長(cháng)足的進(jìn)步，公司的全面建設得到全面提升；韓總的依法依規建隊理念、工作思路、解決棘手問(wèn)題的有效方法及措施，為更多的合作伙伴和廣大業(yè)主所接受認可，尤其在改造、整治老舊小區的物業(yè)管理與服務(wù)方面，做出了突出的貢獻，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，被廣大業(yè)主稱(chēng)贊為最值得信賴(lài)、最有辦法改變小區面貌的物業(yè)人。

韓總帶領(lǐng)公司這個(gè)物業(yè)團隊，以新形勢下物業(yè)法規文件為指導,正確處理好企業(yè)短期利益與長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)系,牢牢把握企業(yè)發(fā)展的正確方向。緊緊圍繞物業(yè)費收取中的困難和問(wèn)題,解決疑難,化解矛盾,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)收費;緊緊圍繞行業(yè)工作規范的內容和要求,打造過(guò)硬團隊;緊緊圍繞責任人抓任務(wù)指標落實(shí);緊緊圍繞任務(wù)指標抓責任人履職盡責;緊緊圍繞法規文件,界定事物屬性、化解、解決棘手問(wèn)題。在改變老舊小區面貌上用了動(dòng)了真情、用了真勁、取得了實(shí)效。

1、帶領(lǐng)團隊做好“面子”工作

所謂的“面子”工作,就是做好我們行為、語(yǔ)言、儀表、著(zhù)裝,就是整潔的環(huán)境衛生,就是規范的秩序,就是良好的的精神風(fēng)貌;就是“動(dòng)線(xiàn)”“觸點(diǎn)”上的表面看點(diǎn)。這些工作會(huì )給人以良好的直觀(guān)感受,是服務(wù)品質(zhì),能看得見(jiàn),摸得著(zhù)的實(shí)際。這項工作技術(shù)含量低,好操作,投入小,易見(jiàn)成效,難點(diǎn)是容易遺漏細節、不能經(jīng)常堅持。為解決這些問(wèn)題，韓總帶頭做表率。喊出：“著(zhù)裝、文明用語(yǔ)、禮節禮貌、言行舉止”向我看齊！在公司員工大會(huì )上，他問(wèn)員工：“著(zhù)裝整齊問(wèn)題能否落實(shí)? 您好、稍等、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)能否落到實(shí)處?微笑禮節能否做到？衛生問(wèn)題、小張貼、小涂鴉能否及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理?過(guò)期受損的通知、溫馨提示、變色宣傳標語(yǔ)能否及時(shí)更換?回答一定是能!既然能就要做到實(shí)處”。在韓總的帶領(lǐng)下，公司各項目從落實(shí)著(zhù)裝、儀容儀表開(kāi)始,從文明規范語(yǔ)言開(kāi)始,從禮節禮貌開(kāi)始，從“動(dòng)線(xiàn)”“觸點(diǎn)的外觀(guān)”效果開(kāi)始,把這項工作做出了規范,做出了整潔美觀(guān),做出了很好的改變,由此，大大地提升了服務(wù)品質(zhì),在很短的時(shí)間就贏(yíng)得了業(yè)主稱(chēng)贊和認可，也致使更多業(yè)主對物業(yè)工作的理解與包容。在韓總的帶領(lǐng)下，全公司人員都高度重視這項工作,各級負責人帶頭垂范,親臨親為常做不懈、常抓不懈，這項工作已經(jīng)變成公司所有人員的習慣。

2、帶領(lǐng)團隊做好“里子”工作

所謂“里子”工作，就是管理,確切地說(shuō)就是對人和對物的管理,就是物業(yè)管理工作,做好管理工作。韓總一邊抓主責人,要求主責人要把事情和問(wèn)題搜集全面,找到依據和方法說(shuō)明白、指導明白,分解明白,要讓操作者聽(tīng)明白、做明白;監管管理的目標和效果;指導主責人明確管理工作的思路:要求人和物的問(wèn)題落實(shí)到具體崗位責任人上;其次是要讓事情和問(wèn)題引領(lǐng)管理者主動(dòng)地去開(kāi)展工作,去想方法定措施,實(shí)現最終解決和落實(shí)。在他的帶領(lǐng)下，公司修訂了《員工手冊》，在現有質(zhì)量管理體系文件基礎之上,修訂符合公司、項目的質(zhì)量管理體系文件(崗位職責、工作流程、作業(yè)指導);在對物的管理上,建立設施設備編號臺賬,實(shí)行記賬計價(jià)管理,責任到人,以此來(lái)規范和促進(jìn)公司的物業(yè)管理工作。他的具體辦法是：

一是抓主責人、抓項目經(jīng)理。他要求項目經(jīng)理懂業(yè)務(wù),敢擔當,肯作為,不越線(xiàn);要求項目經(jīng)工作有計劃,心中有全局,落實(shí)工作有方法,處理問(wèn)題有措施,安排工作有指導;要做到:出口有依據,管理有藝術(shù),工作懂協(xié)調,指標任務(wù)能完成。

二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓。指導各項目、部門(mén)要把業(yè)務(wù)學(xué)習擺在工作的突出位置,并貫穿工作的始終;重點(diǎn)解決我們工作中,不懂不會(huì ),不規范的問(wèn)題。全面提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,以適應物業(yè)管理與服務(wù)工作不斷發(fā)展的需要,全面提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。他通過(guò)多種方式方法,鼓勵自學(xué)、集中培訓、實(shí)例刨析、以會(huì )代訓、互幫互學(xué)，他把公司各項目打造成了學(xué)習的學(xué)校。三是發(fā)揮品質(zhì)部門(mén)的職能作用。

指導公司品質(zhì)部,緊緊圍繞公司和各項目的中心工作,積極開(kāi)展品質(zhì)檢查,要有計劃,有標準,有結果,確保各項工作高質(zhì)量進(jìn)行,品檢要頻檢。四是密切多方關(guān)系,促進(jìn)工作順利開(kāi)展。小區辦、社區、街道、業(yè)主委員會(huì )、派出所片警、行政執法等,不慢待每一位指導、監管、幫助工作的“婆婆”。致使公司團隊建設得到加強！

3、帶領(lǐng)團隊做好社區文化工作

開(kāi)展好豐富多彩的園區文化活動(dòng),最大限度地貼近業(yè)主,增加與業(yè)主的粘性聯(lián)系。改善物業(yè)與業(yè)主的相背現狀,是韓總心上始終牽掛的一項緊迫工作。在他的帶領(lǐng)下公司上下高度重視,千方百計，想方設法和業(yè)主拉近距離,建立各種群眾性文化娛樂(lè )社團聯(lián)系(黨團員、公務(wù)員、空巢老人、留守兒童、瑜伽、音樂(lè )、老年活動(dòng)便民服務(wù)等),物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系好了,可以化解很多問(wèn)題,得到廣大業(yè)主的支持與包容。一年來(lái)，公司完成業(yè)主信息臺賬和社團組織的建立。

4、帶領(lǐng)團隊做好消防安全事故工作

建立完善消防、突發(fā)事件預案,嚴格落實(shí)安全制度,規避風(fēng)險,確保平安。指導各項目建立健全安全組織;落實(shí)安全制度;完善消防、突發(fā)事件預案修訂及演練;管理好安全設備設施;開(kāi)展好安全教育,加強樹(shù)立安全工作無(wú)小事思想，確保了一方平安。

2020年注定是載入史冊的一年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒感染肺炎疫情在中華大地肆虐。社區是人群聚集最多的地方，疫情就是命令，防控就是責任；雖然不是在醫療救護一線(xiàn)奮斗，但作為防控第一線(xiàn)的物業(yè)人，在這場(chǎng)與疫情的斗爭中，杰安人沒(méi)有缺席，為小區住戶(hù)筑起了第一道安全防線(xiàn)。

韓總在接到關(guān)于疫情防控工作的指示后，響應政府和公司的號召，韓總為所有值班人員配發(fā)口罩、酒精、消毒液等物資，仔細詢(xún)問(wèn)值班人員身體指標及狀況；組織搜集科普知識、溫馨提示等，在小區公告欄、電梯等醒目處進(jìn)行張貼，提高業(yè)主防控意識及時(shí)組織員工培訓，宣傳防疫知識，為防止園區受病毒的侵襲，要求保潔人員每天都會(huì )對園區進(jìn)行全面徹底的消毒殺菌，不放過(guò)任何一個(gè)角落，對業(yè)主接觸頻繁的區域、觸摸點(diǎn)等位置增加清洗消毒頻次，門(mén)崗值班員對進(jìn)出小區外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、測溫、登記，隨時(shí)對是否有疫區來(lái)沈的車(chē)牌進(jìn)行排查，對進(jìn)出的居民、車(chē)輛進(jìn)行仔細的核查登記、測量體溫，從細節上落實(shí)防控。組織人員積極配合始終保持與當地街道、社區、衛生、公安部門(mén)信息通暢和轄區信息掌握，協(xié)助民警對小區人員進(jìn)行排查和政府進(jìn)行防疫宣傳工作。

5、帶領(lǐng)團隊清理解決老舊小區遺留問(wèn)題

尤其是老舊小區，一些遺留問(wèn)題在各項目都不同程度的存在,有些很棘手,甚至成了物業(yè)工作順利開(kāi)展的障礙。處理解決不好,危害是多方面的,更能直接影響到公司的效益,甚至是公司的發(fā)展,更會(huì )影響物群關(guān)系，不可回避!在這項工作中,韓總，不回避，敢擔當,有作為！他的做法是：依法依規！他堅持是物業(yè)的問(wèn)題物業(yè)要認可改正,不是物業(yè)的問(wèn)題要說(shuō)清楚，講明理,能幫的要幫，該切割的切割,該引導的要引導,一件一件地去做,在法規、合同中尋依據找辦法,在韓總的帶領(lǐng)下，公司所屬老舊項目百分之九的遺留棘手問(wèn)題得到雙認可地處理和解決。

在韓總的帶領(lǐng)下，公司整體建設得到全面發(fā)展，老舊的小區換發(fā)出美好的新氣象，得到廣大業(yè)主的稱(chēng)贊，稱(chēng)贊總經(jīng)理韓輝為：熱衷于改變老舊小區面貌的物業(yè)人！

此事跡材料

                                                                                                                                                          遼寧杰安物業(yè)管理有限公司

                                                                                                                                                                         2020年11月26日