騰訊殺入智慧社區：物業(yè)公司的朋友or對手

遼寧杰安物業(yè)管理有限公司——布局社區場(chǎng)景第三年，騰訊將智慧社區平臺“騰訊海納”進(jìn)行升級，在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的背景下，這一業(yè)務(wù)正從應用場(chǎng)景和應用層產(chǎn)品兩大方向上，去構建愈發(fā)龐大的“朋友圈”。

騰訊海納智慧社區總經(jīng)理章顯在2019騰訊云智慧社區生態(tài)大會(huì )上總結出的四點(diǎn)，正好解釋了三年前騰訊為何進(jìn)入社區場(chǎng)景。

社區物業(yè)的信息化水平遠遠無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主的需求；社區覆蓋了城市近8億人口，市場(chǎng)非常大；智慧社區是典型的C2B產(chǎn)品，憑借騰訊在C端的普及程度，能夠發(fā)揮TOC優(yōu)勢；中國有11萬(wàn)家物業(yè)公司，這些TO B的社區服務(wù)角色需要一個(gè)第三方平臺來(lái)建立連接。

對于物業(yè)市場(chǎng)成長(cháng)性判斷，三年后被全國智標委主任馬虹的話(huà)印證。她說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，大家突然發(fā)現智慧社區是一個(gè)非常大、非常接地氣、能夠觸達C端應用場(chǎng)景�！按罅抠Y本介入到智慧社區建設，這是一片藍海�！�

因此，近兩年智慧社區領(lǐng)域迅速聚起一大波不同類(lèi)型的入局者，騰訊是其中一員，其面臨的對手不乏背靠開(kāi)發(fā)商、自身已經(jīng)具備足夠能力搭建智慧社區平臺的物業(yè)公司。如果從應用場(chǎng)景的擴張模式來(lái)觀(guān)察，這些物業(yè)公司的另一重身份，也可能是騰訊海納正在尋找的合作伙伴。

無(wú)論是朋友還是對手，章顯說(shuō)，騰訊把自己定義為工具，只是希望提供底層技術(shù)和平臺。大家（合作伙伴）把東西放在這兒，這個(gè)數據價(jià)值不僅對物業(yè)公司，包括對政府做社區治理都非常有意義。

尋找機會(huì )

騰訊與智慧社區的故事緣于三年前。

如今已是騰訊海納智慧社區總經(jīng)理的章顯，彼時(shí)開(kāi)始負責騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+城市”相關(guān)業(yè)務(wù)。在工作中深入接觸社區場(chǎng)景后，他萌生了做智慧社區的想法。

戰爭還未打響，橫亙在騰訊面前的競爭對手，遠不止一個(gè)，除了社區垂直場(chǎng)景領(lǐng)域層出不窮的創(chuàng )業(yè)公司，部分房企也開(kāi)始將目光投向社區服務(wù)應用。

章顯抱著(zhù)信念——騰訊在這一領(lǐng)域仍大有“做頭”。支撐他想法的理由有兩個(gè)：一方面，頭部地產(chǎn)公司都在做自己的社區產(chǎn)品，如果沒(méi)有建立強連接，很容易演變成孤島；另一方面，全國社區數量眾多，需要一個(gè)綜合社區服務(wù)應用�！斑@是個(gè)萬(wàn)億份額的市場(chǎng)�！闭嘛@下了一個(gè)判斷。

一個(gè)關(guān)于智慧社區的小版本在騰訊內部悄然誕生，意圖尋找智能化業(yè)務(wù)在社區場(chǎng)景下的機會(huì )。

濱江物業(yè)是騰訊智慧社區業(yè)務(wù)的第一個(gè)客戶(hù)，一直在思考如何通過(guò)信息化建設對社區改造的濱江物業(yè)，在接受完騰訊團隊調研后，當場(chǎng)決定“拿出一個(gè)千人小區，物業(yè)聽(tīng)你們調遣，全力配合你們做用戶(hù)測試，我們一起看看效果”。

2018年是智慧社區的建設元年。幾經(jīng)嘗試，騰訊晉升為智慧社區的“搶跑者”，2017年底，“騰訊海納”，正式對外發(fā)布一系列產(chǎn)品。

近兩年內部摸索讓騰訊得出一個(gè)結論，僅憑自身力量難以在物業(yè)領(lǐng)域實(shí)現完全覆蓋，社區這一場(chǎng)景還是需要更多的合作伙伴、生態(tài)資源協(xié)同發(fā)展。

同個(gè)時(shí)間點(diǎn)，智慧社區面臨一個(gè)現實(shí)：從2015年開(kāi)始，大量細分領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)公司應運而生，這些創(chuàng )業(yè)公司的共性在于，因自身力量相對比較單薄，可能遭遇創(chuàng )業(yè)失敗。

騰訊海納的出現解決了這些問(wèn)題，智慧社區開(kāi)放平臺基于微信體系搭建而成，在實(shí)操層面提供底層技術(shù)以及平臺入口，定位聚焦在“助手”與“工具箱”兩大功能上，無(wú)論具體應用場(chǎng)景，還是應用層產(chǎn)品，更多選擇以合作模式切入。

騰訊的朋友圈

2018年9月底，騰訊對外宣布，未來(lái)20年要擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，第三次架構調整隨即拉開(kāi)序幕，騰訊海納被劃入新組建的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群體系。

與物業(yè)公司或地產(chǎn)公司合作是騰訊在智慧社區領(lǐng)域的一個(gè)方向，章顯說(shuō)，起步時(shí)目標客戶(hù)更多定位在中小型物業(yè)上，小物業(yè)公司對信息化訴求更為強烈。

騰訊海納也會(huì )與頭部物業(yè)公司合作，比如，碧桂園借助騰訊云、AI、大數據、安全體系及開(kāi)放能力，打造一套基于視頻監控的智能安防監控云平臺體系。

諸如萬(wàn)科物業(yè)這類(lèi)自身已經(jīng)具備足夠能力搭建智慧社區平臺的大型物業(yè)公司，章顯表示，雙方之間也還是有一些機會(huì )可以合作的。

區別于傳統物業(yè)公司，騰訊海納扮演的角色相當于為物業(yè)公司或地產(chǎn)公司提供一個(gè)微信端入口，這個(gè)入口以小程序或公眾號的形式呈現，同時(shí)提供工具箱。

但這些小程序或公眾號歸根結底還是屬于物業(yè)公司本身，最終衍生出來(lái)的所有大數據，無(wú)論是歸屬，還是運營(yíng)決定權也掌握在物業(yè)公司手里。

如若進(jìn)一步下沉到具體的應用產(chǎn)品上，騰訊海納所構建的“朋友圈”更為廣泛。章顯告訴經(jīng)濟觀(guān)察報記者：“我們所有應用都愿意和外面合作，只要它做得比我們好�！�

構建開(kāi)放性“朋友圈”的意義在于，智慧社區生態(tài)太大，每個(gè)專(zhuān)業(yè)公司難以將整個(gè)平臺打包，一些細分領(lǐng)域只有在深入場(chǎng)景，合作雙方結合能力后，才能進(jìn)一步深化應用層產(chǎn)品，應用與應用之間通過(guò)底層技術(shù)結合實(shí)現跨越。

比如，以往門(mén)禁與快遞之間互不關(guān)聯(lián)，業(yè)主回家后才發(fā)現還有快遞忘記拿。如今，憑借底層技術(shù)可以完美解決門(mén)禁與快遞之間的互通有無(wú)。

進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的契機，讓騰訊海納在外部尋求到越來(lái)越多的合作伙伴，在內部可以基于現有資源打通基于云計算、AI的能力。截至目前，騰訊海納已經(jīng)在全國發(fā)展26家運營(yíng)合作伙伴。

入局者之爭

騰訊選擇涉足智慧社區并非偶然。

房地產(chǎn)調控之后，在預售許可證增加的一系列對房屋交付品質(zhì)提出更高要求，迫使開(kāi)發(fā)商尋找新的出路——智慧社區。

騰訊是智慧社區領(lǐng)域的入局者之一，物業(yè)公司等合作伙伴，實(shí)際業(yè)務(wù)中可能站到騰訊的對立面，尤其是萬(wàn)科物業(yè)、彩生活等背靠開(kāi)發(fā)商的大公司，自身?yè)碛袠嫿ㄆ脚_的能力，相比騰訊，他們更能輕松通過(guò)物業(yè)管理模式切入智慧社區領(lǐng)域”。

孫嘉告訴經(jīng)濟觀(guān)察報，萬(wàn)科科技的目標是與同行一起打造一個(gè)面向全行業(yè)開(kāi)放的數據平臺，不至于每一家開(kāi)發(fā)商都需要自建一個(gè)科技公司，而是可以一起運用開(kāi)放平臺。

這意味著(zhù)，騰訊與這些物業(yè)公司不可避免要“狹路相逢”。章顯在回應經(jīng)濟觀(guān)察報時(shí)提到，頭部物業(yè)公司其實(shí)也希望將自身管理能力通過(guò)信息化平臺輸出，但中小型物業(yè)公司還是有些擔心�！叭绻�今天萬(wàn)科說(shuō)要做一個(gè)數據中臺，其他物業(yè)公司肯定還是挺擔心的�！�

在這個(gè)無(wú)形的戰場(chǎng)上，騰訊的獨特之處在于本身既不是地產(chǎn)或物業(yè)企業(yè)�！拔覀儙椭�物業(yè)企業(yè)更好地服務(wù)用戶(hù)，我們也愿意和物業(yè)企業(yè)加深合作。因為騰訊不做物業(yè)，物業(yè)公司也不用擔心風(fēng)險�！闭嘛@表示。

開(kāi)元物業(yè)總經(jīng)理謝建軍說(shuō)，在挑選合作伙伴的時(shí)候也有過(guò)這方面的擔憂(yōu)，大部分物業(yè)企業(yè)都與同行有相應的隔離，這是普遍存在的。

事實(shí)上，物業(yè)企業(yè)與騰訊的合作，相當于一個(gè)平臺與另一個(gè)平臺的合作，兩者優(yōu)勢各有差異——物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢是地推能力，即現場(chǎng)服務(wù)能力；騰訊更擅長(cháng)技術(shù)和平臺資源整合。

以騰訊與開(kāi)元物業(yè)的合作為例，開(kāi)元物業(yè)看重的是騰訊區的創(chuàng )新能力，而更深層次的目的是利用騰訊大數據，通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像等分析能力，進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)標簽的打造。

謝建軍表示，這有助于提升物業(yè)公司精細化服務(wù)能力，一是在整個(gè)園區的治理管理上，能夠節省成本，提升標準化；二是挖掘物業(yè)管理服務(wù)中更深層次的需求，孵化一些新的服務(wù)內容，同時(shí)還能在騰訊的配合、支持下把服務(wù)產(chǎn)品共同研發(fā)出來(lái)。

盈利“持久戰”

互聯(lián)網(wǎng)拋出的橄欖枝，物業(yè)公司愿意接棒，背后還有高昂人力成本和創(chuàng )新盈利點(diǎn)驅動(dòng)�！拔覀冊谧龌ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應用的過(guò)程中，已經(jīng)在人力資源管理和財務(wù)管理兩部分節省了很多管理成本，嘗到了數字科技管理帶來(lái)的甜頭，這是節流�！敝x建軍說(shuō)，聚焦到開(kāi)源層面上，新的家庭服務(wù)后期可以在銷(xiāo)售平臺上分成、提點(diǎn)。

從盈利實(shí)現期限來(lái)看，物業(yè)公司在互聯(lián)網(wǎng)的嘗試確實(shí)是一場(chǎng)“持久戰”。

開(kāi)元物業(yè)與騰訊合作第一階段期限為5年，將所有客戶(hù)和員工歸類(lèi)，根據分類(lèi)，開(kāi)元物業(yè)找出更精細化的服務(wù)點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)獲取價(jià)值。

在合作初期，開(kāi)元物業(yè)面臨虧錢(qián)風(fēng)險。一方面，雙方還處于數據收集和整理階段，當數據達到一定數量才會(huì )產(chǎn)生效益；“比如我們正在對員工人數、年齡數、學(xué)歷等細節進(jìn)行數字化梳理，進(jìn)而進(jìn)行針對性的管理，產(chǎn)生的價(jià)值和效率都是在后面�！敝x建軍提到。

另一方面，當前物業(yè)企業(yè)利潤率基本在10%，更高也就20%左右。開(kāi)元物業(yè)每年利潤率大約20%-30%，費用會(huì )投入到研發(fā)費用中，因此盈利空間出現下降。

謝建軍稱(chēng)，未來(lái)盈利點(diǎn)首先體現在降低人力成本上，人力成本在營(yíng)收中的占比60%-70%之間，技術(shù)投入占比不到10%。伴隨著(zhù)智慧社區覆蓋增強，未來(lái)人力投入會(huì )減少，占比預計會(huì )控制在30%以下；而技術(shù)投入的占比可能會(huì )超過(guò)50%。

以開(kāi)元物業(yè)上線(xiàn)的一套收銀管理軟件為例，原本300個(gè)財務(wù)人員管理300個(gè)小區，這套軟件落地之后實(shí)現線(xiàn)上繳費，如今只要100個(gè)財務(wù)人員就可以管理同等數量的社區。

另一個(gè)盈利點(diǎn)在增值服務(wù)中產(chǎn)生，開(kāi)元物業(yè)的兩個(gè)養老機構，今年產(chǎn)值差不多3000多萬(wàn)。針對性梳理出各類(lèi)需求，每一個(gè)需求都將產(chǎn)生一定的消費點(diǎn)。謝建軍說(shuō)，這些消費點(diǎn)看上去很小，要建立客戶(hù)的認同感也非常難，但積少成多后都能盈利�！拔飿I(yè)管理只能作為平臺，不能作為真正的盈利點(diǎn)，真正的盈利一定是滲透到家庭里去，就是個(gè)人消費�！彼�表示。沈陽(yáng)物業(yè)公司